Servicenormen dienstverlening

U krijgt van ons een uitkering, maakt gebruik van schuldhulpverlening of vraagt een regeling aan. We bieden u deze diensten als u in Capelle, Krimpen of Zuidplas woont. Wij willen u altijd goed en snel helpen, duidelijke informatie bieden en vriendelijk te woord staan. We besteden veel aandacht aan een goede service. Hieronder vindt u informatie over wat u van ons kunt verwachten.

Brieven en contactformulier

Als u ons een brief stuurt, krijgt u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging. Hierin staat wie uw brief behandelt en hoe lang dat duurt. In principe krijgt u binnen 4 weken antwoord. Soms halen we deze termijn niet. U krijgt dan een tussenbericht. We verlengen de termijn dan met maximaal 2 weken.

Als u ons bericht met ons contactformulier stuurt, krijgt u direct per e-mail een ontvangstbericht (als u uw eigen e-mailadres opgeeft). Daarna krijgt u binnen 5 dagen een reactie.

Let op: Voor het behandelen van aanvragen van een uitkering of regeling of bezwaarschriften gelden andere termijnen. Deze zijn in de wet of door het college van B&W vastgesteld (vaak 8 weken).

Website

Op deze website vindt u veel informatie over onze diensten en producten. U kunt folders, informatiebladen en aanvraagformulieren downloaden. Ook kunt u steeds meer digitaal aanvragen en melden. Voor sommige producten verwijzen we u naar de website van uw gemeente.

Op Mijn Inkomen kunt u uw gegevens inzien, wijzigingen doorgeven, loonstroken en uitkeringsspecificaties inleveren. Lees meer over Mijn Inkomen. 

Insturen formulieren of documenten

U kuntonline documenten insturen. Van papieren kunt u daar een digitale foto versturen.

Papieren kunt u sturen naar: IJsselgemeenten, Antwoordnummer 760, 2900 WE Capelle aan den IJssel. Dit kan zonder postzegel.

Informatielijn Sociale Zaken

Bij onze informatielijn kunt u terecht met al uw vragen en voor informatie over uw uitkering of andere voorzieningen, zoals bijzondere bijstand of individuele inkomenstoeslag. Neem contact op via: 

Kunnen we aan de telefoon uw vraag niet meteen beantwoorden? Dan belt uw casemanager bij voorkeur dezelfde dag terug.

Balie

U kunt langskomen met vragen bij onze balies. De meest actuele openingstijden vindt u onder Contact. Als u een document aan onze balie afgeeft, krijgt u op verzoek een ontvangstbevestiging.

Casemanagers

Wij werken met teams van casemanagers. Soms heeft u binnen een team een vaste contactpersoon. Als deze niet aanwezig is, is vervanging binnen het team geregeld.

Wilt u uw casemanager spreken, maak dan een afspraak via onze informatielijn. We vragen altijd waarover u uw casemanager wilt spreken. Vaak kan de medewerker van de informatielijn uw vraag al beantwoorden.

Op tijd voor een afspraak

Gesprekken met uw casemanager zijn altijd op afspraak. Het is belangrijk dat u op tijd bent voor iedere afspraak. We reserveren namelijk tijd en ruimte voor u. Als u meer dan 10 minuten te laat bent, vervalt de afspraak en maken we een nieuwe. Dit omdat anders de volgende persoon te lang moet wachten.

We verwachten dat u het op tijd laat weten als u niet kunt komen.

Reiskosten

Als we u uitnodigen voor een gesprek, kunt u een vergoeding van reiskosten krijgen als uw enkele reisafstand meer is dan 10 kilometer.

Soms geven we geen vergoeding, bijvoorbeeld:

  • voor een aanvraag van een uitkering,
  • als u ons zonder uitnodiging bezoekt
  • voor een gesprek als u de inlichtingenplicht heeft overtreden.

Maakt u reiskosten voor uw re-integratie? Dan gelden andere regels.

Klanttevredenheidsonderzoek

IJsselgemeenten houdt regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek. De resultaten bespreken we met de Adviesraden. We doen voorstellen hoe we beter kunnen aansluiten bij de behoeften van onze klanten. Dit onderzoek richt zich op onze gehele dienstverlening.

Nieuwsbrief

De nieuwsbrief Sociale Zaken verschijnt 4 keer per jaar met informatie en achtergrondartikelen over uw uitkering en andere regelingen. We sturen de nieuwsbrief per post naar iedereen die een bijstandsuitkering van ons krijgt. De professionals waar we mee samenwerken ontvangen de nieuwsbrief ook per post of e-mail. U kunt de nieuwsbrieven tot 1 jaar na verschijnen vinden onder Nieuws.

Document